コールセンターでの仕事に興味があり、求人を探していると、「テレオペ」「テレアポ」「テレマ」など様々なキーワードがありますが、これらの違いをご存じでしょうか？

 

この記事では、大阪にコールセンターを構える弊社フューチャーコミュニケーションズが「テレオペ」「テレアポ」「テレマ」などの違いについて触れながら仕事内容や向いている人の特徴などを紹介します。

 

テレオペで身に付く4つのスキルについても解説するので、コールセンターの求人に応募しようか迷っている方は必見です。

 

テレオペ？テレアポ？テレマ？それぞれの違いを解説

テレオペやテレアポ、テレマは似たような用語に思えますが、それぞれ意味が異なります。

 

求人に応募する前に仕事内容を確認しておきましょう。

 

テレオペとは？

テレオペとは、テレフォンオペレーターを省略した言葉で電話の受発信業務のことを言います。

 

一例として、お客様からかかってきた電話に応答し商品やサービスの注文を受けたり、説明したりする仕事が挙げられます。

 

インバウンド、アウトバウンド含めた電話の発信受信全体の仕事をテレオペと呼んでいます。

 

テレアポとは？

テレアポとは、テレフォンアポインターを省略した言葉で電話をかける業務のことを言います。

 

見込み客に電話をかけ商品やサービスを案内したり、営業マンとのアポイントを獲得したりする仕事です。

 

テレマとは？

テレマとは、テレフォンマーケティングまたはテレマーケティングを省略した言葉で、一般的に職種と思われがちですが、テレマという言葉は概念であり、仕事内容ではありません。

 

マーケティングという言葉が入るように、電話を使った市場調査や顧客満足度を調査することをテレマという場合もありますが、これだけに限らずインバウンド業務もあればアウトバウンド業務もあり様々な領域を指します。

 

インバウンドの中にカスタマーサポートや通販の受注業務、ワクチンの予約対応

アウトバウンドであればテレアポや世論調査、在宅確認業務などがあります。

 

これらを総称した言葉としてテレマと言いますが今はあまりテレマという言葉は使われなくなってきています。

 

フューチャーコミュニケーションズのテレオペで身に付く4つのスキルとは？

ここからは、フューチャーコミュニケーションズのテレオペで身に付く4つのスキルを紹介していきます。

 

コミュニケーション能力

お客様対応がメイン業務となるテレオペに携われば、コミュニケーション能力が身につきます。

 

どんな仕事でも必要とされるお客様の話を聞く力や問題を解決する力が自然に身につくでしょう。

 

正しい日本語などの一般常識

テレオペの中には、トークスクリプトが用意された仕事もあります。

 

しかしフューチャーコミュニケーションズではトークスクリプトに頼りすぎたトークは推奨しておりません。

 

スクリプトに頼りすぎると、原稿読みとなってしまい、お客様との会話のキャッチボールが成立しなくなることもあります。

 

何度も重ねて業務を行うことで自然と枕詞なども身につけていただけますので、正しい言葉遣いや言い回しなどの日本語スキルを向上させられるかと思います。

 

取り扱う商品に関する深い知識

テレオペは企業のお客様対応窓口となるため、取り扱う商品に関する深い知識が身につきます。

 

フューチャーコミュニケーションズでは様々な案件を取り扱っているため、好奇心旺盛な方にもおすすめです。

 

フューチャーコミュニケーションズのテレオペはきつい？向いている人の特徴

ここからは、フューチャーコミュニケーションズのテレオペについて、向いている人の特徴を紹介していきます。

 

きついと言われることも多いテレオペですが、適性のある方にとってはそのスキルをどんどん伸ばせる適職です。

 

コミュニケーション能力に長けている人

テレオペはお客様対応がメインの仕事となるため、コミュニケーション能力に長けている人に向いている仕事です。

 

コミュニケーション能力と言っても、トークが上手な人だけとは言えません。

お客様の話を聞く、最適な案内をする、という基本ができていれば十分活躍できる環境が整っています。

 

事務作業が苦にならない人

電話対応に併せてお客様情報を記録したり、履歴を記録したりするデータ入力の仕事もあります。

 

そのため事務作業が苦にならない人もテレオペに向いていると言えるでしょう。

 

商品に関する知識を勉強するのが苦にならない人

カスタマーサポートの役割も担うテレオペでは、深い商品知識が求められます。

 

そのため、商品に関する知識を勉強するのが苦にならない人に向いている仕事だと言えるでしょう。

 

好奇心旺盛な方には最適な仕事です。

 

すぐに気持ちを切り替えられる人

クレーム処理にあたることがあるため、気持ちの切り替えが早い人に向いている仕事です。

 

フューチャーコミュニケーションズのコールセンターは研修が充実していたり、対応が難しい場合は

リーダーに対応してもらえたりするフォロー体制が充実しています。

 

そのためクレーム対応にあたっても、一人で抱え込まずに気持ちを切り替えられるでしょう。

 

フューチャーコミュニケーションズでの仕事内容

最後に、フューチャーコミュニケーションズのコールセンターでの仕事内容を紹介していきます。

 

• カスタマーサポート
• アウトバウンド
• インバウンド
• インサイドセールス

 

などなど幅広い仕事があります。

 

カスタマーサポート

カスタマーサポートの仕事は、クライアント企業様に代わってお客様対応を代行する仕事になります。

 

お客様からの商品やサービスの使用方法などお問合せ、ご質問に対応します。

 

また、クレーム対応なども業務としてありますが、メールやチャットでの対応も増えてきていますので、ストレスも少なく業務にあたることが可能です。

 

アウトバウンド

アウトバウンドの仕事内容は、主に下記の2種類に分けられます。

 

1. 既存顧客への満足度調査をする仕事
2. 見込み客へ商品やサービスを案内する仕事

 

オペレーターが自ら対象者に電話をかける仕事です。

 

対応次第で商品やサービスの購入に繋がることもあるため、お客様とより深くコミュニケーションをとりたい方に向いています。

 

インバウンド

インバウンドの仕事内容は、カスタマーサポート業務もあれば通販の受注業務もあります。

 

技術的なお問合せや使い方などに対応するヘルプデスクなども含まれています。

 

インバウンドの仕事内容は受信業務が中心となります。

 

インサイドセールス

内勤営業とも呼ばれるインサイドセールスの仕事内容は、見込み客にオンライン商談ツールを使い接触し、購買欲を高めたり、商談を設定したりすることです。

 

簡単に言うと、自社の商品やサービスを売り込む見込み客を育てる仕事だと言えるでしょう。

 

フューチャーコミュニケーションズのコールセンターは未経験者歓迎

ここまでお読みいただいた方の中には、

 

「コールセンターでの業務経験がないため、面接で不利になるのではないか？」

 

「そもそも、コールセンターの仕事は未経験者に務まるの？」

 

と不安に思われている方もいるでしょう。

 

しかし、フューチャーコミュニケーションズのコールセンターには未経験からスタートされた方がたくさんいます。

 

キャリアにブランクがあったり、全く別の業界から転職されたりする方にも安心して就業いただけるよう、研修の機会を設けています。

 

また、コールセンターにはリーダーがいるため、不明点があった場合に質問できる環境が整っています。

 

まとめ

本記事ではコールセンターを運営するフューチャーコミュニケーションズがテレオペの仕事内容や身につくスキルなどを紹介してきました。

 

弊社のコールセンターは未経験の方も活躍できる環境が整っています。

 

学生から主婦の方まで20代から50代のスタッフが活躍中です。

 

24時間365日営業なので、それぞれのペースで空き時間に働いていただくこともできます。

 

少しでもコールセンターに興味のある方は、フューチャーコミュニケーションズのスタッフ登録をお待ちしております。

 

未経験者も多数活躍中で、和気藹々とした雰囲気のオフィスで一緒に働いてみませんか？

 

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