求人情報でよく見かけるコールセンターの仕事ですが、

●   具体的にどんな仕事をしているの？

●   かかってきた電話に応答するだけ？

こんな疑問をお持ちの方も多いでしょう。

本記事では大阪でコールセンターを運営するフューチャーコミュニケーションズが、コールセンターの仕事内容を具体的に紹介します。

コールセンターで働くスタッフのリアルな声もお伝えするので、「コールセンターの仕事に興味があるけれど、適正はあるのかな？」という方は必見です。

コールセンターの仕事内容は大きく2種類

一般的にコールセンターの仕事内容は以下の2つに大別されます。

●   インバウンド業務

●   アウトバウンド業務

その中でも職種は複数存在し、担う役割も様々です。

各職種の業務幅や定義は企業によって異なる場合もありますが、まずはどんな職種があるのかイメージを掴んでもらえたらと思います。

インバウンドの主な仕事はお客様からの「受信」

インバウンドとは、お客様からかかってきた電話に応答し、商品やサービスなどの案内を担当する仕事です。

インバウンドに代表される職種は4つあります。

■テレフォンオペレーター

新規のお客様から申込みや予約受付などを担当する、コールセンターのイメージに近い職種です。

会社によって応対内容は様々ですが、お客様情報の入力など簡単なPC操作が必要になることもあります。

また、次に紹介するカスタマーサポートやヘルプデスクなどとまとめて呼称する場合もあります。

■カスタマーサポート

既存のお客様から寄せられる幅広い分野の質問や要望に対応する職種です。

商品に対する意見から、各種設定作業のサポート、クレーム、アフターフォローなど、柔軟かつ適切な対応が求められます。

その分顧客の課題を解決するやりがいがあり、中長期的な顧客満足の向上を担う重要なポジションといえるでしょう。

■ヘルプデスク

ヘルプデスクは「商品やサービスへの顧客の疑問を解決する社外向け」と「円滑な業務運営をサポートする社内向け」の2つに分けられます。

いずれもシステムやIT機器といった一定分野における専門知識を持ち、ヒアリングから解決へと導く職種です。

■テクニカルサポート

製品やサービスなどの技術的なお問い合わせをサポートする職種です。

扱う製品やシステムを熟知し、高度なIT知識を保有しているため、ヘルプデスクからの要請を受けて対応することも多いです。

アウトバウンドの主な仕事はお客様への「発信」

アウトバウンドは、見込み顧客や既存顧客に架電する仕事のことを指します。

自らお客様へ電話するため、ハードルの高さを感じる方もいるかもしれません。

しかし商品の案内やサービスの利用調査などはトーク内容が決まっているため、未経験者でもトライしやすいといえるでしょう。

■テレアポインター

アウトバウンドの代表的な職種がテレアポインターです。

商品紹介や顧客獲得だけでなく、ＤＭ郵送やアンケート調査、営業マンのサポートなど、企業によっては架電以外の業務も担う場合があります。

時給は高めの設定であり、アポイント件数に応じてインセンティブを受け取れることも多いため、比較的稼ぎやすい仕事といえます。

コールセンターには電話以外の仕事もある

電話応対のイメージがあるコールセンターですが、常に電話対応だけをしているわけではありません。

例えばフューチャーコミュニケーションズのコールセンターでは、以下のような業務にも挑戦することができます。

■インサイドセールス

電話をはじめ、メールやチャットなどを活用して「非対面型（内勤）営業」を行う仕事です。

コミュニケーションを重ねることで見込み客のニーズや課題を洗い出し、購買意欲を高め、顧客となるよう育成する役割も担います。

■データ入力

電話中に得たお客様情報やニーズなどをパソコンに入力する仕事です。

入力するデータは、請求書や売上伝票の記録、名簿、お中元やお歳暮の注文打ち込み、手書きメモの書き起こしなど多岐にわたります。

特別な知識や資格が不要なため、オフィスワークの中でも人気の高い仕事です。

電話応対以外の業務にも携われるコールセンターでは、仕事の幅は広がりやすく、案件が途切れることもないので、適性やライフスタイルなどに合わせて仕事を選択しやすいです。

より自分に合う仕事に出会える可能性もあるので、これから働いてみようという方は、ぜひ幅広い職種を募集しているコールセンターを検討してみてはいかがでしょうか。

フューチャーコミュニケーションズのコールセンターの魅力

フューチャーコミュニケーションズでは、コールセンターとして電話応対だけでなく、経理や事務作業、受付業務、ＤＭフォロー、リストクリーニングといった様々な仕事を経験することができます。

実際にフューチャーコミュニケーションズのコールセンターで働くスタッフに感想を聞いてみると、

●   チャレンジできる環境が整っている

●   スタッフの仲が良い

●   職場の雰囲気が良い

●   励ましあって成長できる

という声が挙がるほどです。

フューチャーコミュニケーションズには、管理職としてキャリアを積み上げていける環境があります。

スタッフ同士のコミュニケーションを大切にしているため、ざっくばらんとした風通しの良い雰囲気で励まし合いながら成長できると好評です。

20代から50代までのオペレーターが働くフューチャーコミュニケーションズのコールセンターでは、様々なバックグラウンドを持つ人材が活躍しています。

新人オペレーターを歓迎する雰囲気があるため、すぐに馴染んでいただけるでしょう。

まとめ

本記事では大阪でコールセンターを運営するフューチャーコミュニケーションズが、コールセンターの仕事内容を紹介してきました。

未経験者関係で、社会保険や雇用保険完備など、待遇の充実しているフューチャーコミュニケーションズのコールセンターでは、新規オペレーター登録を募集しております。

柔軟に勤務できる環境が整っているため、自分のペースで無理なく働けるフューチャーコミュニケーションズのコールセンターで一緒に働いてみませんか。

たくさんのご応募をお待ちしております。

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