コールセンター・テレマーケティング

コールセンター・テレマーケティング コールセンターの運用や業務を受託、またお客様の課題や問題点を解決します。

フューチャー・コミュニケーションズは、コールセンターの品質向上による企業様の収益率アップをコンセプトとし、コールセンター立ち上げ時の業務・レイアウト・人員配置などの設計から必要人員の募集・教育・研修を行います。また、即戦力となるオペレーターの手配を行い、コールセンターの運用開始後は業務に対して分析・評価を実施し、更なる品質向上を目指します。

パーソナルなコミュニケーションでCSを向上させます

サービス領域

コールセンター設立、またその運用においての課題や問題点を解決いたします。

サービス内容
委託型式 弊社コールセンター内にて運用 お客様コールセンター内に弊社運用チームが常駐にて運用
体制/要員 24時間365日の体制が可能
SV(スーパーバイザー)+CM(コミニュケーター)で運用チームを編成
コールセンター立上げ
コンサルティング
コールセンター設計
運用ルール作成
各種マニュアル作成(トークスクリプト等)
要員の採用研修
コールセンター運用 業務全般管理、 CM(コミニュケーター)管理
CM(コミニュケーター)追加採用
業務稼動状況分析
品質管理
テレマーケティング
インバウンド
各種申し込み受付業務
カスタマーサポート業務
ヘルプデスク業務
テレマーケティング
アウトバウンド
CRM業務 各種リサーチサービス業務
DMフォロー業務
リストクリーニング業務

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