コールセンターで働くSVの仕事内容とは?将来性や向いている人を解説

「コールセンターのキャリアはどうなっているのだろう?」
こんな疑問をお持ちの方も多いでしょう。
大阪にコールセンターを構える弊社「フューチャーコミュニケーションズ」では、管理者としてキャリアアップできる環境が整っています。
本記事では、コールセンターの管理職であるスーパーバイザー「SV」について仕事内容や将来性、向いている人などを紹介します。
コールセンターでキャリアを積みたい方は必見です。
フューチャーコミュニケーションズのコールセンターで働くSVの仕事内容
コールセンターのSVとは、現場のマネジメント及び監督する職種です。
フューチャーコミュニケーションズのコールセンターで働くSVの仕事内容は下記の3種類に分けられます。
クライアントの対応
クライアントから任された目標数値を達成するために、対策を練るのもSVの仕事です。
また、オペレーターに渡すトークスクリプトを用意したり、業務の成果を報告したりと、クライアントとオペレーター、社内の橋渡しをする役割も担っています。
オペレーターの育成
コールセンターで働くオペレーターを育成するのもSVの仕事です。
時には現場の監督者として、オペレーターが対応できない案件を代わりに対処したりアドバイスしたりするなど、臨機応変な対応を求められることがあります。
オペレーターのシフト管理
オペレーターのシフト管理もSVの仕事です。
フューチャーコミュニケーションズでは育児や学業の合間に勤務するオペレーターが多いため、それぞれのライフスタイルに合ったシフトを作成するよう心がけています。
コールセンターで働くSVのやりがい
SVの仕事内容は、クライアント対応からオペレーター管理まで多岐にわたります。
ここからは、実際にフューチャーコミュニケーションズでSVとして働くスタッフが感じている仕事のやりがいを紹介していきます。
チームで目標を達成できる
クライアントから任された目標数値をチーム全体で達成することにやりがいを感じるという声がありました。
SV一人が奔走しても結果が付いてきません。
そのため、自ら育成したオペレーターと力を合わせて目標を達成できたときの喜びは何ものにも代え難いのです。
顧客満足度の向上に貢献できる
コールセンターの仕事は、数値で管理しやすいため成果が可視化されます。
クライアントの目標数値を達成できたかどうかも可視化されるため、達成できた際には顧客満足度の向上に貢献できたことを実感できるという声がありました。
コールセンターで働くSVの将来性とは?
各業界でAIの導入が進んでいるため、将来性のある仕事に就きたいと考える方も少なくないでしょう。
結論からお伝えすると、コールセンターで働くSVという職種はAI化が進んでもなくならない仕事です。
現場監督者として、クライアントの要望を聞いた上で社内に目標を共有したり、オペレーターの研修を行ったりと、将来的にも重視される仕事であることに変わりありません。
コールセンターで働くSVの時給や年収の目安はいくら?
コールセンターの仕事でキャリアアップを目指したい場合、管理職であるSVの時給や目安年収など、待遇面も気になるでしょう。
SVの時給はオペレーターよりも高く設定されているのが一般的で、ほとんどの場合2,000円以上に設定されています。
目安となる年収は400万円以上となります。
2021年9月に発表された国税庁の「令和2年分 民間給与実態調査統計」という調査では日本人の平均年収が430万円ほどなので、SVの目安年収は平均的だと言えるでしょう。
しかしSVとして成果を積めば、さらなる年収アップを目指すことも可能です。
そういった意味でも、SVは将来性のある職種だと言えるでしょう。
コールセンターのSVに必要な経験やスキルとは?
ここからは、コールセンターでSVとして働くために必要な経験やスキルを紹介していきます。
社内外の関係者と円滑に業務を進めるコミュニケーション能力
SVは、クライアントやオペレーターなど社内外の関係者と連携して業務にあたる必要があります。
そのため両者の視点に立って円滑に業務を進められるコミュニケーション能力が必要です。
自分の言葉でクライアントの要望をまとめ上げた上でオペレーターに伝えることができれば、案件をスムーズに進められます。
現場をマネジメントするスキル
SVには現場監督者として、案件やオペレーターをマネジメントするスキルも求められます。
また、オペレーターが働きやすい環境を整えるのもSVの役割です。
20代から50代のオペレーターが働くフューチャーコミュニケーションズのコールセンターでは、現場の雰囲気作りに注力しています。
実際、弊社のコールセンターで働くオペレーターからもスタッフ同士の仲が良いため、一緒に成長できる環境が整っていると好評いただいております。
電話対応スキル
フューチャーコミュニケーションズでは、オペレーターがお客様対応に苦戦していた場合、SVが代わりに対応することがあります。
そのためSVを目指すのであれば、他のオペレーターよりも電話対応や商品への深い知識が必要です。
コールセンターのSVに向いている人とは?
コールセンターのSVに向いているのは、下記の条件に当てはまる人です。
- オペレーターを育成することにやりがいを感じる
- オペレーターに声かけしてモチベーション管理ができる
- 数値管理に長けている
- 電話対応スキルがある
- 冷静な判断ができる
- 説得力がある
SVとして働くためには、その場の状況に合わせて対応するスキルが必要になります。
そのため臨機応変に自分が何を求められているのか理解し、自発的に行動できる人がSVに向いていると言えるでしょう。
フューチャーコミュニケーションズのコールセンターで働く魅力
最後に、フューチャーコミュニケーションズのコールセンターで働く魅力を紹介していきます。
研修が充実しているため未経験でも安心
フューチャーコミュニケーションズでオペレーターとして活躍するスタッフの中には、未経験からスタートした方もいます。
きちんと研修した上でお客様対応にあたるため、未経験でも安心です。
SVを始め先輩オペレーターがフォローする体制を整えています。
勤務スタイルが自由なのでプライベートも充実
フューチャーコミュニケーションズの勤務スタイルは自由なため、20代から50代まで幅広い年代のオペレーターが活躍中しています。
1ヶ月ごとにシフトを提出できるため、育児や学業との両立も可能です。
大阪のコールセンターは心斎橋駅から徒歩2分程度の栄えた場所に位置しているため、プライベートも充実するでしょう。
まとめ
本記事ではコールセンターのSVという職種について、実際の仕事内容ややりがいなどを紹介してきました。
フューチャーコミュニケーションズのコールセンターでは、SVとしてキャリアアップできる環境が整っています。
チームで目標を達成できたり、顧客満足度の向上に貢献できたりと、やりがいのある仕事です。
まずは電話対応スキルを身につけるため、フューチャーコミュニケーションズのコールセンターで一緒に働いてみませんか?
研修が充実していてシフトの自由が利く職場なので、ご自分のペースでキャリアアップを目指せます。
少しでもコールセンターの仕事に興味がある方は、ぜひ弊社のスタッフ登録をお待ちしております。