コールセンター業務支援サービス

これまでに培ってきたノウハウを活かした コンサルティングサービスを行っています。

フューチャー・コミュニケーションズでは、コールセンター運用における各種サービスの提供だけではなく、これまでに培ってきたノウハウを活かしたコンサルティングサービスを行っています。 業種・業態・ターゲットなどによってコールセンターの運用は大きく変化します。当社では、さまざまな企業様に合った質の高いコールセンターをスピーディに立上げ、品質管理を徹底して行います。お客様満足が得られるコールセンターの構築により、企業様の収益力アップをサポートいたします。

コールセンター業務支援サービス

コンサルティング

センター全般のコンサルティング

  • 事業計画・業務設計
  • コストの削減計画と実行
  • センターシステム選定のアドバイス
  • センター基準の策定

コールモニタリング

  • モニタリング制度の構築
  • モニタリング評価シート作成
  • モニタリング評価基準策定
  • モニタリング実施(リアルタイム・録音)
  • 評価作成
  • オペレーターへのフィードバック(改善点・改善方法)
  • 評価に基づく教育計画提案・実施

教育・研修

オペレーター研修

  • テレマーケティング基礎研修
    (接遇・テレコミュニケーション・クレーム対応・Eメール対応)
  • CS研修
  • アウトバウンド研修
  • メンタルセルフケア

SV教育・研修

  • スーパーバイザーとは?
  • トレーナー養成
  • オペレーター育成
  • コーチング
  • メンタリング

管理者メンタルヘルス マネジメント

  • カウンセリングの概念
  • ストレスマネジメント
  • 企業におけるストレスの現状
  • ストレスの基礎知識
  • ストレスへの対処、軽減
  • スコーピング
  • 管理者自身のメンタルヘルスケア
  • リラックス法

ページの先頭へ